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    晚上九點半的客戶服務
    晚上9點半客戶咨詢購買心理測評軟件
            在2016年4月30號星期六(五一小長假第一天)晚上九點二十分,小魯的手機響了,(帶寶寶出去玩了一天,都累壞了,剛給寶寶講完故事,小魯我正在洗漱),手機顯示是河北的一個手機號,放下手上的洗漱用具接了電話,畢竟作為一個稱職的銷售還是有職業素養的,雖然現在誘導人投資理財的騷擾電話很多,但還是相信好人多。

           電話那頭說,你好,魯經理,睡了嗎?小魯回答說道:還沒呢,還在洗漱呢,請問您怎么稱呼,有什么可以幫到您的?

            客戶回復說:我姓張,聽我師兄xxx說你那邊是做心理設備的,我們在網上看到你們合君測評做的還不錯,所有想找你買一套心理測評軟件,我們是小學,正在建設心理咨詢室,我們五一假期為這事也在加班。但是目前經費有點緊張,只能分批次來做,所以不做招投標了……不知道你那邊有沒有簡單版的,就是能夠幫助在我們上面來檢查的時候先應付過去,預算不能超過xxxx元……
            小魯我回復說:我們北京合君惠友是正規廠家,有自己的軟件工程師,我們的心理測驗管理軟件可以根據客戶需求進行定制的。根據您這邊的情況,我們可以先給您提供簡易版的,有20多個量表,不僅幫您應付目前的檢查,還可以作為正規軟件正常使用。等后面條件成熟了再升級為標準版的,不知這樣行不行?

          客戶說:你那邊現在有現貨嗎?我這邊急著要用。
     
         我回復說:有貨的,您要是今天付款的話,我明天一早就打電話幫您下單到倉庫,當天安排發貨,后天就能拿到產品。

         客戶回復說:學校用品都是走財政費用的,軟件也是一樣的。能不能先給我們產品,給我們發票后我們遞交上去,走財政流程???
     
        我回復說:這有些為難啊,還有一種方式就是你先自己出錢,拿發票找財務報銷也是可以的啊。

        客戶說:真的很急啊,財務打款都是公對公的,不會落到我們個人這邊。都是師兄介紹的,其實你是擔心我們的信譽問題吧,你放心好了,我們信譽絕對沒問題……

        我說:張老師要不這樣,還是您先付款,財務報銷后打到我們公司賬上后,我們再返給你。

        客戶回復:不行的,就這么點錢,來回一折騰,讓人覺得不清楚了。只是領導讓我負責這件事,我想把它辦好……幫個忙吧

        怎么辦,客戶找上來就要服務好,無論買與不買我們的東西,這是我們的頭給我們的指示。因為跟教師這個群體打交道比較多,知道他們都很善良,不會像其他群體那樣在這方面貪便宜,所以我也就不擔心了。還有熟人推薦過來的這一層關系,熟人推薦也是對咱的信任不是?

        得知他確實很想購買,我就發揮我的聰明才智,考慮在權限范圍內幫客戶解決問題。但是這個問題,放在任何公司都可能是無解的。

        我回答說:這樣吧,我們要簽個供貨合同吧,產品可以先發給您,合同與發票五一假期后補……

        客戶回復:太好了,太好了。明天能發貨嗎,明天也是假期啊,你們庫房有人值班嗎?

        我回答:張老師您放心,我們既然承諾24小時發貨,就一定有的獨特地方,即便是假期我們的庫房也有人值班的,因為我們有北京、青島兩個庫房 。再說在假期您為了學校的事情也沒有休息啊……
     
         然后,我們加了微信,確定好發貨時間與收貨地址。第二天我安排庫房給張老師發貨。
        
         當然發貨前還是讓公司領導跟張老師那位師兄通了個電話,確定張老師真實的身份。這是后話,因為做生意,必須要的謹慎還是要有的。 
      最后說一下,不管是小客戶還是大客戶,對于小魯我來說,每個客戶都是我的朋友,都會盡心盡力的服務到底

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